Принимать взвешенные маркетинговые решения возможно только на основе анализа, построенного на точной и релевантной для данного бизнес информация. И часто в цепочке «информация – анализ – решение» наиболее ключевым и сложным элементом является именно сбор необходимых данных.
«Сообщения о том, что что–то не произошло, мне неинтересны, так как мы все знаем, что существуют известные события, о которых нам известно, есть вещи, о которых мы не знаем. Мы также знаем, что есть вещи, о которых мы не знаем, другими словами, есть определенные вещи, которые нам неизвестны. Но есть также то, что является неизвестным и о чем мы не знаем, – что–то, о чем мы не знаем, знаем ли мы что–то об этом?» (Дональд Рамсфельд)
